Winkelbeveiliging in de drukste weken van het jaar: van Black Friday tot Kerst

Van Black Friday tot Kerst is het druk in winkels. Lees wat een winkelbeveiliger doet en wat hij wel en niet mag.

Katrina • 11 oktober 2026

winkelbeveiliger-ingang-winkel.jpg

Winkelbeveiliging in de drukste weken van het jaar: van Black Friday tot Kerst

Een winkelbeveiliger zorgt in uniform voor een veilige winkel. Hij is zichtbaar aanwezig om diefstal en overlast te voorkomen, spreekt klanten aan, helpt het personeel bij lastige situaties en mag een winkeldief op heterdaad aanhouden tot de politie er is. Rond Black Friday en de feestdagen is hij extra hard nodig: dan is het in winkels drukker dan in de rest van het jaar.

Wat doet een winkelbeveiliger?

Het werk draait vooral om voorkomen (preventie). Een beveiliger bij de ingang heeft een preventieve werking en zorgt er vaak al voor dat iemand met slechte bedoelingen twee keer nadenkt. Daarnaast doet een winkelbeveiliger onder meer het volgende:

  • Service verlenen aan het winkelende publiek.

  • Toezicht houden op de winkelvloer, bij de ingang en bij de kassa's.

  • Reageren op alarmen van de detectiepoortjes bij de uitgang.

  • Klanten aanspreken die zich verdacht gedragen, of die de huisregels niet naleven.

  • Agressie de-escaleren, bijvoorbeeld als een klant boos wordt over een lange rij of een uitverkocht product.

  • Aanhouden op heterdaad als hij iemand ziet stelen, en die persoon direct overdragen aan de politie.

  • Samenwerken met het winkelpersoneel, zodat medewerkers weten bij wie ze terechtkunnen.

In grotere winkels kijkt een beveiliger soms ook mee op de camerabeelden. De precieze taken spreekt de winkel af met het beveiligingsbedrijf.

Winkelbeveiliger of winkelsurveillant: wat is het verschil?

Persoon loopt tussen de schappen van een winkel met een winkelmandje in linkerhand.

Een winkelsurveillant werkt in burgerkleding en valt tussen de klanten niet op. Foto: Martijn Baudoin via Unsplash.

In de winkel kom je twee soorten beveiligers tegen. Ze lijken op elkaar, maar werken heel anders.

  • Winkelbeveiliger

    • Kleding: Uniform, goed herkenbaar

    • Doel: Voorkomen door zichtbaar aanwezig te zijn (preventief)

    • Opleiding: Diploma Beveiliger

  • Winkelsurveillant

    • Kleding: Burgerkleding, valt niet op

    • Doel: Winkeldieven onopvallend betrappen (repressief)

    • Opleiding: Diploma Beveiliger + certificaat Winkelsurveillance

Een winkelsurveillant loopt dus rond als gewone klant. Omdat hij zonder uniform werkt, stelt de wet een extra opleidingseis: naast het diploma Beveiliger heeft hij het certificaat Winkelsurveillance van de SVPB nodig. Veel winkels zetten beide in: de beveiliger bij de ingang als afschrikking, en de surveillant op de winkelvloer.

Winkelbeveiliging rond Black Friday en de feestdagen

Eind november begint voor winkels de drukste periode van het jaar. Eerst komt Black Friday, daarna volgen de Sinterklaas- en kerstinkopen tot aan de jaarwisseling. Voor beveiligers betekent dat:

  • Meer drukte bij de deur. Bij acties die op een vast tijdstip beginnen, kan er bij de opening een rij of zelfs gedrang ontstaan. De beveiliger doseert de instroom en houdt de ingang veilig. Dat lijkt in het klein op het bezig zijn met crowd control tijdens evenementen.

  • Meer spanning. Lange wachtrijen en uitverkochte aanbiedingen zorgen sneller voor irritatie. Rustig blijven en de-escaleren is dan de belangrijkste vaardigheid.

  • Meer kansen voor dieven. In een volle winkel valt stelen minder op. Dat maakt zichtbare beveiliging en surveillance extra belangrijk.

  • Meer diensten. Veel beveiligingsbedrijven zetten in deze weken extra mensen in, ook op koopavonden en koopzondagen.

Wie in december veel werkt, ook rond Kerst en Oud en Nieuw, krijgt te maken met toeslagen voor avond-, weekend- en feestdagendiensten.

Wat mag een winkelbeveiliger wel en niet?

Een winkelbeveiliger is geen politieagent. Hij heeft grotendeels dezelfde bevoegdheden als iedere burger. Wel kent hij de regels goed, en weet hij hoe hij ze veilig toepast.

  • Wel

    • Een verdacht persoon aanspreken

    • Iemand aanhouden die op heterdaad wordt betrapt van het plegen van een winkeldiefstal

    • De verdachte stevig vastpakken om te voorkomen dat hij/zij wegloopt na een aanhouding

    • Direct de politie bellen

  • Niet

    • Een verdacht persoon aanhouden alleen op basis van een vermoeden

    • Iemand langer vasthouden dan nodig is tot de politie er is

    • Geweld gebruiken

    • Zelf een boete opleggen

De basis hiervoor is artikel 53 van het Wetboek van Strafvordering: bij ontdekking op heterdaad mag iedereen een verdachte aanhouden. De politie stelt daarbij twee harde voorwaarden. Je draagt de verdachte direct over aan de politie, en het geweld gaat niet verder dan nodig is om te voorkomen dat de verdachte er vandoor gaat.

Winkelbeveiliger worden: welke opleiding heb je nodig?

Om als winkelbeveiliger te werken, heb je volgens Justis het diploma Beveiliger nodig. Daarnaast heb je een geldige beveiligingspas nodig, en werk je voor een beveiligingsorganisatie met vergunning. Wil je later ook in burgerkleding werken als winkelsurveillant, dan haal je daarna het certificaat Winkelsurveillance.

Het diploma Beveiliger is breed inzetbaar. Je kunt er ook mee werken in objectbeveiliging of op evenementen.

Bij MWBA volg je de mbo-opleiding Beveiliger niveau 2, online of klassikaal. In het opleidingsaanbod zie je welke trajecten er zijn.

Veel gestelde vragen over winkelbeveiliging

Alleen op basis van de geldende huisregels én als een bezoeker daaraan vrijwillig meewerkt. Een beveiliger heeft niet de bevoegdheid om een tas zonder toestemming te doorzoeken of om een fouillering uit te voeren. Uiteraard schakelt een beveiliger direct de politie in na een aanhouding en de politie mag deze acties wel doen bij een verdachte.

De beveiliger neemt de persoon apart, meestal naar een ruimte buiten het zicht van andere klanten, en belt direct de politie. Een beveiliger zorgt dat een collega beveiliger mee kijkt. Hij blijft bij de verdachte tot de politie er is en draagt de verdachte dan over. Een verantwoordelijke van de winkel kan daarna aangifte doen van diefstal tegen de verdachte.

Nee. Geweld gebruiken mag nooit. Maar een verdachte stevig vastpakken of proportioneel reageren mag een beveiliger wel. Bijvoorbeeld om te voorkomen dat een verdachte die op heterdaad is betrapt het hazenpad neemt.

Bronnen