Omgaan met Telefonische Agressie

Omgaan met Telefonische Agressie

Deze training wordt verzorgd in ons praktijkexamencentrum in Zeist. In een groep van maximaal 4 cursisten oefen je scenario's met een acteur.

Na afloop van deze training:
Heb je de juiste houding en vaardigheden aangeleerd voor het vroegtijdig herkennen, omgaan met en voorkomen van agressie volle situaties.

• Ben je in staat om vroegtijdig op een professionele manier een gesprek te sturen;
  
• Ben je in staat om je in te leven en begrip tonen;
  
• Weet je hoe je rustig moet blijven als de beller zich agressief naar je uit;
  
• Ben je in staat om een kwalitatief telefoongesprek te voeren.
  

Direct resultaat

In de training Omgaan met Telefonische Agressie ontwikkel je kennis en vaardigheden die je kan inzetten om effectief en professionele wijze om te gaan met telefonische agressie.

Voor wie

De training is geschikt voor voor (leden van) teams en/of afdelingen die te maken hebben met dergelijke situaties.

Vooropleiding

Alle startkwalificaties.

Studieduur

4 uur